Votre meilleur employé vous annonce son départ : auriez-vous pu le voir venir?

C’est probablement une des phrases qu’un gestionnaire aime le moins entendre :

« J’aimerais te parler… j’ai accepté une offre ailleurs. »

Et lorsque cette phrase vient d’un employé qu’on apprécie, sur qui on peut compter depuis des années et qu’on imaginait encore longtemps dans l’équipe, la première réaction ressemble souvent à ceci :

« Je ne l’ai vraiment pas vu venir. »

Pourtant, avec mon expérience en recrutement en construction, je constate régulièrement que les départs sont rarement aussi soudains qu’on le pense.

En effet, avant de quitter, un employé peut envoyer plusieurs petits signaux. Bien sûr, il ne le fait pas nécessairement volontairement. De plus, ces changements peuvent sembler anodins lorsqu’on les observe séparément. Toutefois, lorsqu’on commence à les additionner, ils peuvent révéler quelque chose de beaucoup plus important.

Les signes qui peuvent annoncer le départ d’un employé

D’abord, un employé qui songe à partir peut participer moins activement aux discussions. Ensuite, il peut proposer moins de nouvelles idées ou démontrer moins d’enthousiasme envers les projets à venir.

Par ailleurs, il peut cesser de parler de son avenir dans l’entreprise. À l’inverse, il peut commencer à poser davantage de questions sur son salaire, ses conditions de travail, ses possibilités d’avancement ou encore la flexibilité offerte.

Sur un chantier comme au bureau, d’autres changements peuvent également apparaître. Par exemple, une personne habituellement très engagée peut devenir plus distante. De même, celui qui était toujours volontaire pour aider ses collègues peut maintenant se limiter strictement à ce qu’on lui demande.

Autrement dit, l’employé est toujours présent physiquement, mais son engagement commence tranquillement à diminuer.

Le signal le plus inquiétant? Parfois, il ne se plaint plus

Étrangement, l’un des signes les plus révélateurs peut passer complètement sous le radar.

L’employé qui exprimait auparavant ses frustrations ne dit soudainement plus rien.

À première vue, un gestionnaire pourrait croire que la situation s’est améliorée. Pourtant, ce silence peut parfois vouloir dire exactement le contraire.

En effet, lorsqu’un employé exprime une frustration, il cherche souvent encore une solution. Il souhaite qu’on l’écoute et, surtout, il espère que certaines choses pourront changer.

À l’inverse, lorsqu’il cesse complètement d’en parler, il peut avoir commencé à décrocher. Peut-être a-t-il simplement conclu que la situation ne changera pas. Par conséquent, plutôt que de continuer à réclamer des améliorations, il commence tranquillement à regarder ailleurs.

Un bon employé ne quitte pas toujours pour le salaire

Dans le domaine du recrutement en construction, la rémunération demeure évidemment importante. Cependant, réduire chaque départ à une question de salaire serait une erreur.

Au fil des années, j’ai vu des employés quitter leur entreprise pour une foule de raisons.

• Un manque de reconnaissance;
• Peu ou pas de possibilités d’avancement;
• Une mauvaise relation avec un supérieur;
• Une surcharge de travail constante;
• Un manque de flexibilité;
• Une ambiance de travail devenue négative;
• Un manque de communication;
• Des responsabilités qui n’évoluent plus;
• Ou, tout simplement, l’impression d’avoir fait le tour.

D’ailleurs, dans le secteur de la construction, les bons travailleurs et les gestionnaires expérimentés savent généralement qu’ils possèdent une valeur importante sur le marché.

Ainsi, lorsqu’un surintendant, un chargé de projet, un estimateur, un contremaître, un professionnel SST ou un autre employé clé commence à se questionner sérieusement sur son avenir, il peut rapidement découvrir d’autres possibilités.

C’est pourquoi la fidélisation commence bien avant qu’un concurrent lui présente une offre.

Pourquoi attendre la démission pour poser les bonnes questions?

Malheureusement, c’est souvent lorsqu’un employé annonce son départ que la conversation devient soudainement très sérieuse.

« Qu’est-ce qu’on pourrait faire pour que tu restes? »

À ce moment-là, l’employeur propose parfois une augmentation, davantage de flexibilité, de nouvelles responsabilités ou même une promotion.

Mais une question demeure : pourquoi attendre la lettre de démission?

Après tout, certaines conversations simples, tenues quelques fois par année, peuvent permettre de comprendre beaucoup plus rapidement ce qui se passe réellement dans une équipe.

Par exemple, un gestionnaire peut simplement demander :

« Comment ça va vraiment? »

« Est-ce que tu es encore heureux ici? »

« Qu’est-ce qui pourrait améliorer ton quotidien? »

« Est-ce qu’il y a quelque chose qui te frustre présentement? »

« Où aimerais-tu être professionnellement dans un an ou deux? »

Ces questions peuvent sembler toutes simples. Pourtant, elles ouvrent souvent la porte à des discussions qu’un employé n’aurait jamais initiées lui-même.

N’oubliez surtout pas vos employés les plus autonomes

Par ailleurs, il existe une catégorie d’employés qu’on oublie parfois de sonder : ceux qui vont toujours bien.

Vous savez, cet employé qui arrive, fait son travail, règle les problèmes, aide les autres et demande rarement quoi que ce soit.

Comme tout semble fonctionner, son gestionnaire intervient peu. Après tout, pourquoi s’inquiéter d’une personne autonome, productive et fiable?

Justement parce que cette personne peut être beaucoup plus difficile à lire.

En effet, certains de vos meilleurs employés ne viendront jamais cogner à votre porte pour vous dire qu’ils commencent à être insatisfaits. Ils continueront plutôt à accomplir leur travail correctement.

Puis, un jour, ils entreront dans votre bureau avec une nouvelle que vous n’aviez pas vue venir.

« J’ai accepté une offre ailleurs. »

En recrutement en construction, remplacer un employé clé peut coûter cher

Évidemment, aucun employeur ne peut empêcher tous les départs.

Les gens évoluent. Leurs priorités changent. De plus, certaines occasions professionnelles correspondent simplement mieux à leurs nouveaux objectifs.

Cependant, lorsqu’un employé stratégique quitte une entreprise de construction, les conséquences peuvent dépasser largement le simple recrutement de son remplaçant.

Par exemple, son départ peut entraîner une perte de connaissances internes. Ensuite, les autres membres de l’équipe doivent parfois reprendre temporairement certaines responsabilités. De plus, les projets peuvent ralentir pendant la transition.

Il faut également trouver la bonne personne, effectuer les entrevues, négocier les conditions, attendre sa disponibilité et, finalement, l’intégrer dans l’équipe.

Par conséquent, même avec une excellente stratégie de recrutement en construction, remplacer un employé expérimenté demande du temps, de l’énergie et des ressources.

La rétention commence par l’écoute

Bien entendu, écouter ses employés ne signifie pas accepter toutes leurs demandes. De la même façon, une entreprise ne pourra jamais répondre parfaitement aux attentes de chacun.

Cependant, connaître les préoccupations de son équipe permet au moins d’agir avant qu’une situation devienne irréversible.

Ainsi, un gestionnaire devrait idéalement connaître la température de son équipe avant de recevoir une lettre de démission.

Parce qu’en recrutement, remplacer un excellent employé reste possible.

Mais parfois, prendre le temps de l’écouter avant qu’il décide de partir aurait été beaucoup plus simple.

Et vous, connaissez-vous réellement la température de votre équipe?

Dans un marché où les travailleurs qualifiés et les gestionnaires expérimentés en construction demeurent recherchés, la fidélisation devrait faire partie intégrante de votre stratégie de recrutement.

Alors, plutôt que d’attendre la prochaine démission, prenez quelques minutes pour parler avec vos employés clés.

Pas seulement de leurs tâches. Pas seulement des échéanciers. Et pas seulement des problèmes à régler.

Demandez-leur simplement comment ils vont… et surtout, prenez le temps d’écouter la réponse.

Et vous, comme gestionnaire ou employeur, prenez-vous le temps de demander à vos meilleurs employés s’ils sont encore heureux avant qu’ils viennent vous annoncer qu’ils partent?

Vous devez remplacer un employé clé ou renforcer votre équipe? RH Carrière accompagne les entreprises dans leur recrutement en construction afin de trouver des candidats qui correspondent réellement à leurs besoins, à leurs projets et à leur culture d’entreprise.

Parce qu’un recrutement réussi ne consiste pas uniquement à pourvoir un poste, mais aussi à bâtir une collaboration durable.